Introducción

“La calidad es más importante que la cantidad. Un home run es mejor que dos dobles.” Steve Jobs.

Actualmente los consumidores son los que marcan la lógica del negocio de las empresas, ya que no sólo tienen la razón sino que se deben llenar las expectativas que ellos demandan.

Para que una empresa se mantenga en el mercado debe ofrecer productos y/o servicios de calidad; pero, ¿qué es calidad? La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa de otra de la misma especie, y las necesidades y expectativas influyen en este concepto. “La buena calidad mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.” (E. Deming).

¿Y la cultura de calidad?

“Cultura es todo complejo que incluye el conocimiento, el arte, las creencias, la ley, la moral, las costumbres y todos los hábitos y habilidades adquiridos por el hombre no sólo en la familia, sino también al ser parte de una sociedad como miembro que es.” (Significados)

Humberto Cantú dice: “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”

La cultura de calidad dentro de una empresa puede medirse en base a las siguientes características:

• Liderazgo y visión de la gerencia superior.

• Trabajo en equipo.

• Dedicación de los empleados a la mejora continua.

• Inversión continua en el entrenamiento y desarrollo de todas las habilidades de los empleados.

• Ambiente de trabajo de calidad.

Bajo estos conceptos, se midió la cultura de calidad de la empresa Solución Óptica, realizando un análisis de sus puntos fuertes así como de los que deben mejorar.

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